Main description:

Neue Managementkonzepte fur Gesundheits- und Sozialeinrichtungen sind noetig, um im wachsenden Wettbewerb uberlebensfahig zu bleiben. Die Autoren stellen die machbaren Schritte zu einem effizienten Qualitatsmanagement vor. Praktische Erfahrungen und konkrete Beispiele veranschaulichen den Aufbau wirksamer Qualitatsmanagementsysteme. Dabei wird die internationale Norm DIN EN ISO 9000 besonders berucksichtigt.

Concise text: Praxiserfahrungen und detaillierte Anleitungen zum Aufbau von umfassenden Qualitatsmanagement-Systemen im Gesundheitswesen.

Contents:

Einleitung, Begriffsbestimmungen und Problemstellung.- Lernen mit "doppelter Schleife" - unsere Chance, TQM richtig anzuwenden.- Das Modell fur Business Excellence der EFQM; Qualitatsmanagement nach DIN EN ISO 9000 ff.: Vergleich der mit beiden Ansatzen im Krankenhaus gewonnenen praktischen Erfahrungen. Vor- und Nachteile, Synergien und Bedenken aus Sicht der Anwender.- Die Bedeutung des internen Audits fur das kontinuierliche Lernen Soziale Einrichtungen auf neuen Wegen.- Von der Vision zur Wirklichkeit - zum Aufbau einer gemeinsamen Vision und deren Umsetzung am Beispiel der Pflege im Klinikum Innenstadt der LMU. Strategien, Erfahrungen und was man bedenken sollte.- Wirtschaftlichkeit als operative Groesse von Qualitatsmanagementstrategien. Direkte und indirekte Auswirkungen auf Wirtschaftlichkeit und Qualitat im Krankenhaus.- Darstellung von Prozessen als Basis fur die Ablaufanalyse und -Optimierung am Beispiel der stationaren Krankenpflege.- Umfassendes Qualitatsmanagement - eine Verhaltensanderung. Wie koennen wir Potentiale so foerdern, dass sie unseren Visionen entsprechen?.- Autorenprofile.