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Dieses Buch bietet konkrete Loesungsvorschlage und praktische UEbungen fur die anspruchsvolle tagliche Kommunikation in Krankenhausern und Arztpraxen. So beherrschen Sie souveran alle typischen Gesprachssituationen und koennen auch komplexe kommunikative Interaktionen auf Beziehungs- und Sachebene analysieren, verstehen und gestalten.

ALLES ist Kommunikation - aber Kommunikation ist nicht immer einfach

Als Arzt sind Sie auch Fuhrungskraft und Manager. Nutzen Sie ein differenziertes Repertoire an kommunikativen Strategien, um sich und andere voran zu bringen. Strahlen Sie Souveranitat, Kompetenz und Glaubwurdigkeit aus - der Erfolg ist messbar.

Erfolgreiche Teamfuhrung = bessere Leistung

* Wie motiviere ich meine Mitarbeiter* Wie verbessere ich die interdisziplinare Zusammenarbeit

* Wie erhalte ich bei Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten Unterstutzung fur meine Konzepte

Gelungene Patientengesprache = zufriedene Patienten

* Einbeziehung des Patienten ergibt bessere Compliance und Therapieerfolge (weniger Medikamente, weniger Komplikationen, schnellere Heilung)

* Kommunikativer Umgang mit "schwierigen" Patienten, professionelles Beschwerdemanagement

* Zufriedene Patienten kommen wieder und empfehlen Ihre "Dienstleistung" weiter

Effizient, konkret, praktisch

Die richtigen Botschaften zur richtigen Zeit

AErzte, die weniger Stress empfinden; Mitarbeiter, die wieder mit mehr Freude arbeiten; Kollegen, mit denen die Zusammenarbeit besser klappt; Patienten, die sich fur die menschliche Atmosphare bedanken ...

Gelungene Kommunikation: Ihr Erfolgsgeheimnis

Contents:

Eine schoene Naht.- Eine schoene Naht.- Einfuhrung: Kommunikative Kompetenz als Schlusselqualifikation.- Einfuhrung: Kommunikative Kompetenz als Schlusselqualifikation.- Kommunikationsmanagement ist Beziehungsmanagement.- Die Grundlagen des Beziehungsmanagements.- Die zehn Regeln des Beziehungsmanagements.- Der kommunikative "Handwerkskasten".- Ihre persoenliche Einstellung.- Die Bedeutung Ihrer persoenlichen UEberzeugungssatze fur die Kommunikation.- Hilfreiche Zustande erzeugen.- Das Gesprach mit dem Patienten.- Erfolgreiches Patientengesprach in sechs Phasen.- Vom kommunikativen Umgang mit "schwierigen" Patienten.- Das Gesprach mit dem Mitarbeiter.- Durch Menschenkenntnis besser kommunizieren.- Mitarbeitergesprache professionell fuhren.- Der Arzt als Coach seiner Mitarbeiter.