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Am Arbeitsplatz wirken sich ungeloeste Konflikte nicht nur auf das Wohlbefinden des Einzelnen aus, sie werden auch rasch zum Kostenfaktor: Verminderte Leistungsfahigkeit, Mobbing und Burnout sind nur einige Folgeerscheinungen. Experten stellen in dem Buch Methoden zur Konfliktbearbeitung und -pravention vor, die speziell auf den Gesundheits- und Krankenpflegebereich abgestimmt sind. Moeglichkeiten und Grenzen werden anhand von Fallbeispielen aufgezeigt. Ein zukunftsweisender Weg der Konfliktbewaltigung ist das vorgestellte Konfliktlotsenmodell.

Contents:

1. Einleitung 2. Konflikte 2.1. Allgemein (Eskalationsstufen, Konflikte, Bedurfnisorientiertheit) 2.2. Konflikte in sozialen Organisationen 2.3. Konfliktursachen und Konfliktpotenziale im Bereich pflegender Berufsgruppen 2.4. Folgen von ungeloesten Konflikten am Arbeitsplatz 2.5. Burnout 3. Kommunikation 3.1. Allgemein (Grundhaltung, vier Seiten einer Nachricht, verbale und nonverbale Kommunikation) 3.2. Nonverbale und Interkulturelle Kommunikation 3.3. Modell der gewaltfreien Kommunikation 4. Konfliktloesungs- und praventionsmodelle fur den Pflegebereich 4.1. Mitarbeitergesprache 4.2. Coaching 4.3. Supervision 4.4. Einsatz von Konfliktlotsen 4.5. Moderation 4.6. Mediation Anhang mit Serviceteil und Interviews