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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hoeren - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder uber Voicemails. Doch diese Moeglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd uberhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstandnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprachssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fur den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persoenlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

Contents:

1 Grundlagen fur eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gespra chssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.