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Qualitatsmanagement, vor allem im Medizin- und Gesundheitswesen, ist ein Thema von zentraler Bedeutung. Durch effiziente Qualitatsmanagementsysteme, die u.a. auch Optimierungen von Prozessen beinhalten, koennen die Risiken von Fehlern reduziert werden. Qualitatsmanagementsysteme sorgen dafur, dass Patienten die Dienstleistungen mit hoher Fachkompetenz, Hygiene und Sicherheit erhalten.

Ein gutes Qualitatsmanagement hilft Einrichtungen im Bereich Gesundheit dabei, Kunden zu binden, neue Marktanteile zu sichern und auch wirtschaftlich zu funktionieren.

Mit diesem Buch wird eine wichtige Lucke geschlossen. Es zeigt auf, wie Qualitatsmanagement im Bereich Gesundheit ganzheitlich umgesetzt werden kann und verbindet Theorie und Praxis.

Mit konkreten Beispielen bezuglich Planung, Lenkung, Kontrolle und Verbesserung der Prozesse.

Die unterschiedlichen Dimensionen des Qualitatsmanagements werden dargestellt: Prozessoptimierungen und Schnittstellenmanagement, CIRS als Werkzeug des Qualitats- und Risikomanagements, Qualifizierung der Mitarbeiter, Marketing und Benchmarking, Beschwerdemanagement, QM und Digitalisierung, Aufnahme- und Entlassungsmanagement ...

Qualitatsmanagement aus Sicht von Gesundheitseinrichtungen, Patienten und Kostentragern.

Das Buch bietet eine breite Wissens-Grundlage fur die Fuhrungskrafte und Entscheidungstrager in Medizin, Politik und Wirtschaft und soll ein besseres gegenseitiges Verstandnis und wirksames gemeinsames Handeln anregen.

Contents:

1 Einfuhrung - Der strategische Wert von Qualitatsmanagement im Gesundheitswesen.- Teil I - Qualitatsmanagement aus Sicht der Gesundheitseinrichtung.- 2 Einfuhrung in das Qualitatsmanagement.- 3 Die DIN EN ISO 9001:2015 und deren Umsetzung in der Praxis.- 4 Risikomanagement in Gesundheitseinrichtungen.- 5 Prozessoptimierungen und Schnittstellenmanagement in der Gesundheitsversorgung.- 6 Markenbildung im Krankenhaus - aus Sicht der Gesundheitseinrichtung -.- 7 Datenschutz in den Krankenhausern.- Teil II - Qualitatsmanagement aus Sicht der Patienten.- 8 Qualitatsmanagement in der Gesundheitsversorgung - Moegliche Umsetzungsformate und Herausforderungen in der Krankenhaushygiene.- 9 Lob- und Beschwerdemanagement im Krankenhaus.- 11 Verpflegung im Krankenhaus.- 12 CIRS als Werkzeug des Qualitats- und Risikomanagement im deutschen Versorgungssystem.- 13 Fallstudie 1 - Sturze und ihre Pravention.- 14 Fallstudie 2 - Aufnahme- und Entlassungsmanagement.- Teil III - Qualitatsmanagement aus Sicht der Kostentrager.- 15 Qualifizierung der Mitarbeiter im Bereich PQM.- 16 Compliance in Bezug auf Qualitatsmanagement.- 17 Marketing und Benchmarking im Qualitatsmanagement aus der Sicht der Kostentrager.- 18 Qualitatsmanagement und Digitalisierung - Projekt- und Qualitatsmanagement.